Agentes de voz IA

La llamada que no coges no aparece en ningún sitio

Un mensaje de WhatsApp sin contestar se queda ahí, en negrita, molestando hasta que alguien lo abre. Un correo, igual. Una llamada perdida en el teléfono del negocio, no: si el número no se guarda o nadie mira el registro, se fue y no queda nada. Ni quién era, ni qué quería, ni si era el presupuesto grande del mes o alguien preguntando el horario. Ese es el agujero raro de este canal: pierdes clientes sin enterarte de que los has perdido, así que no sale en ninguna reunión. Lo primero que hace un agente de voz, antes que agendar nada, es convertir eso en algo que puedes leer.

Si no hay a quién pasarle el teléfono, no lo coge nadie

En España, el 54,4% de las empresas no tiene ningún asalariado: el titular y nadie más, según el directorio central de empresas del INE. Ahí no hay recepción a la que desviar la llamada. El teléfono lo lleva encima la misma persona que está debajo de un coche, con un paciente delante o conduciendo. Coger significa dejar lo que estás haciendo; no coger significa que se pierde. Contratar a alguien solo para eso rara vez sale, y el contestador únicamente sirve si quien llama se molesta en dejar mensaje. Un agente de voz cubre ese hueco, y no se cansa cuando entran varias seguidas.

Fuente: INE, Directorio Central de Empresas (DIRCE) a 1 de enero de 2025

Qué te deja escrito cuando cuelga

Dos versiones del mismo lunes. Versión A: tres llamadas perdidas a las nueve y media, dos de ellas sin número. Versión B: tres fichas. Un cliente con la furgoneta parada que quiere traerla mañana, con teléfono y hueco a las diez. Alguien que mueve su cita del jueves al viernes, ya movida en la agenda. Y alguien preguntando algo que el agente no sabe contestar, con el motivo escrito y marcado para que lo llames tú. El agente recoge lo que le digas que recoja: el motivo, la matrícula, el número de expediente. Y lo deja donde lo vas a mirar: tu agenda, tu CRM o el WhatsApp de quien esté de guardia.

No es el contestador automático de siempre

Lo que la gente tiene en la cabeza cuando dices agente telefónico es el pulse uno para citas, pulse dos para facturación. Esto no es eso: no hay árbol de opciones, quien llama habla como habla, dice lo que necesita a su manera y el agente lo entiende, se le puede interrumpir a mitad de frase y contesta sin el silencio incómodo de siempre. Dicho esto, no hace magia. Con mucho ruido de fondo, con dos personas hablando a la vez o con mala cobertura se equivoca. Importa más qué hace entonces: no deja al que llama dando vueltas en un bucle, pasa con una persona o toma el recado.

Tiene que decir que es una máquina, y lo dice

El Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial obliga a que un sistema automático se identifique como tal ante la persona con la que habla. Nada de hacerse pasar por Ana, la de recepción. En la práctica se resuelve en la primera frase, y no es el problema comercial que te imaginas: lo que molesta al que llama no es hablar con una máquina, es no poder resolver y no poder salir de ahí. Por eso el agente dice lo que es y deja siempre abierta la puerta de hablar con una persona. Súmale lo evidente: si grabas las llamadas, hay que avisar de que se graban.

Fuente: Comisión Europea, marco regulatorio de la inteligencia artificial

Lo pruebas llamando, y hay casos en los que te diremos que no

Esto lo puedes juzgar antes de contratarlo. Montamos el agente con tus servicios, tu horario y las preguntas que de verdad te hacen, y lo llamas desde tu móvil. Si no te convence oyéndolo, no seguimos. Y hay casos en los que no compensa: si te entran pocas llamadas y las coges todas, si cada conversación es una negociación distinta que pide criterio, o si no tienes una agenda digital donde escribir la cita. Tampoco montamos agentes para llamar en frío a quien no ha pedido que le llamen: ni es legal en España ni te conviene. Cuéntanos tu caso y te decimos si podemos hacerlo, cómo lo enfocaríamos y qué costaría. Si no es para nosotros, también te lo decimos.