Los tokens, en claro

En pocas palabras

• Los tokens son saldo para pagar lo que hagas en los productos de Xora que funcionen con ellos. Cuando publicamos esta versión todavía no había ninguno: irán llegando, y cada uno dirá en su ficha qué cuesta cada cosa.
• Pagas una sola vez, con el IVA incluido. No hay suscripción ni cobros periódicos.
• Los tokens que compras no caducan.
• Tienes 14 días para desistir de una compra, y te devolvemos todo lo que pagaste.
• Si cierras tu cuenta, o mientras no haya nada en qué gastarlos, te devolvemos lo que pagaste por los tokens que no hayas gastado.
• Si cambian estas condiciones, te pedimos que aceptes las nuevas. Si no te convencen, también te devolvemos lo no gastado.

Quién te vende los tokens

Los tokens los vende Xora Proyectos S.L. (nombre comercial: Xora Intelligence), CIF B93824498, Av. Océano Atlántico 28, 11379 Los Barrios, Cádiz, la empresa que está detrás del Marketplace de Xora. Inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz, hoja CA-69791, inscripción 1.ª, de 20 de julio de 2026.

Para cualquier cosa puedes escribirnos o llamarnos: por correo a help@xoraagencia.com, por teléfono al +34 690 037 780 o por carta a Xora Proyectos S.L., Av. Océano Atlántico 28, 11379 Los Barrios, Cádiz. El resto de datos de la empresa están en el aviso legal.

Qué compras

Los tokens son un saldo que compras por adelantado para pagar lo que haces en los productos de Xora que funcionan con ellos. A cada una de esas cosas la llamamos acción, y cada acción cuesta un número de tokens.

Cuando publicamos esta versión (25-09-2026), todavía no había ningún producto que se pagara con tokens. Irán llegando. Mientras no haya ninguno te lo avisamos en el monedero, y la ficha de cada producto que los use dice qué acciones tiene y cuántos tokens cuesta cada una, para que lo sepas antes de usarla. Si una ficha no dice nada de tokens, ese producto no se paga con ellos: AERIA, por ejemplo, tiene sus propios créditos, que se compran y se gastan dentro de AERIA. Si no quieres esperar, te devolvemos el dinero: está en «Otras devoluciones».

Los tokens solo sirven en los productos de Xora. No son dinero ni un medio de pago: no se pueden usar fuera, no se pueden pasar a otra cuenta y no se cambian por dinero, salvo en las devoluciones que explicamos más abajo.

Para usarlos necesitas una cuenta Xora, conexión a internet y un navegador actualizado con JavaScript activado. Si un producto es una app de escritorio, su ficha dice en qué sistemas funciona.

Cada compra se hace una vez y se acaba ahí: no hay suscripción ni renovación. Tu cuenta dura hasta que decidas cerrarla.

Cuándo las aceptas

La primera vez que entras en tu cuenta te pedimos que marques que las aceptas. Sin eso puedes mirar el catálogo, las fichas y los precios, pero no comprar tokens, ni gastarlos, ni descargar un programa, ni vincular una app.

Guardamos qué versión aceptaste (esta es la del 25-09-2026) y cuándo, con la hora de nuestro servidor: es la prueba de lo que acordamos, para ti y para nosotros. Cada compra te la confirmamos por correo, con estas condiciones enteras, y la factura te llega también por correo. En tu monedero ves tus últimos 100 movimientos de tokens, compras incluidas; si necesitas el historial entero, pídenoslo y te lo mandamos.

Estas condiciones están en castellano. Puedes guardarlas o imprimirlas desde tu navegador, antes de aceptarlas y siempre que quieras. Si un día necesitas el texto de una versión que ya no está publicada, pídenoslo y te lo mandamos.

Compra, precio y pago

Se compran en el monedero, por paquetes. Cada paquete dice cuántos tokens trae y lo que cuesta. Los grandes salen más baratos por token. El descuento que anuncia cada paquete es, como mucho, lo que ahorras por token frente al paquete que sale más caro por token (hoy, el de 1 €): nunca anunciamos más de lo que ahorras de verdad.

El precio es final, con el IVA incluido. Los tokens solo sirven para pagar servicios digitales de Xora, que llevan el IVA del 21 %: por eso el IVA se paga al comprarlos y no al gastarlos. La factura te llega con el IVA desglosado, y gastar después los tokens no te cuesta nada más.

Así es una compra:

• Eliges un paquete y pulsas «Comprar».
• Vas a la página de pago de Stripe, donde ves el paquete y el total antes de pagar. Hasta que confirmas el pago puedes volver atrás o cancelar, y no se te cobra nada.
• Cuando Stripe nos confirma el cobro, los tokens aparecen en tu monedero. Te mandamos a tu correo la confirmación de la compra, con estas condiciones enteras y el formulario de desistimiento, y te llegan también el recibo y la factura.

Pagas con tarjeta de débito o de crédito. Sus datos los escribes en la página de Stripe y no pasan por nosotros. En tu banco, el cobro aparece como XORAAGENCIA.COM.

Lo normal es que los tokens lleguen en unos segundos. Si has pagado y no los ves, escríbenos. Si un cobro llegara con un importe que no cuadra con el paquete, no abonamos los tokens: lo revisamos y te devolvemos el dinero.

La página de pago no pide NIF, así que la factura sale sin datos fiscales tuyos: con tu correo y lo que escribas al pagar. Si compras para una empresa o como autónomo y la necesitas con tu NIF, escríbenos, antes o después de comprar, y te la hacemos con esos datos.

Cuándo se gastan

Tus tokens solo se gastan cuando haces una acción que cuesta tokens: desde tu cuenta, o desde una app de escritorio de Xora que hayas vinculado tú a ella. Una app vinculada puede usar tus tokens sin pedirte otra vez que entres mientras siga vinculada. Le quitas el acceso cuando quieras en tu cuenta.

Cada acción cuesta lo que dice la ficha de su producto. Si no tienes tokens suficientes, no se te cobra nada: el saldo nunca queda por debajo de cero. Cada cobro queda apuntado en tu monedero con la fecha, el producto, el concepto y los tokens.

Algunos programas de escritorio pueden pedir una licencia. Si se paga con tokens, lo que cuesta lo ves en «Descargas», en tu cuenta, antes de conseguirla. Se cobra una sola vez, no caduca y queda unida a tu correo: si ya la tienes, no se te vuelve a cobrar.

Caducidad y orden de gasto

Los tokens que compras no caducan.

Los que te regalemos (de bienvenida, por una promoción o para compensarte algo) pueden tener fecha de caducidad. En el monedero ves cuántos de los regalados caducan antes y qué día. Cuando llega la fecha, los que queden de ese regalo salen de tu saldo, y lo ves en tu cuenta.

Al gastar se usan siempre primero los regalados, empezando por los que caducan antes, y después los comprados, empezando por los más antiguos. Así nunca pierdes un token regalado por haber gastado antes uno pagado, y los comprados que te quedan son siempre los de tus compras más recientes.

Desistir en 14 días

Tienes 14 días naturales desde la compra para desistir de un paquete de tokens, sin tener que dar explicaciones.

Para hacerlo, basta con que nos lo digas de forma clara antes de que acaben esos 14 días: por ejemplo, con un correo a help@xoraagencia.com desde el correo de tu cuenta que diga «Desisto de la compra de 30 tokens del 25-09-2026». Si quieres, puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio.

Te devolvemos todo lo que pagaste por ese paquete, por el mismo medio de pago, sin ningún coste para ti y como mucho en 14 días desde que nos lo dices, y te mandamos la factura rectificativa. Al devolvértelo retiramos de tu monedero los tokens que queden de esa compra. Como al comprar no te pedimos permiso para empezar antes de que acaben los 14 días, te devolvemos el importe entero aunque ya hayas gastado parte de esos tokens.

Los tokens regalados no se devuelven en dinero.

Modelo de formulario de desistimiento (solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato):

• A la atención de Xora Proyectos S.L., Av. Océano Atlántico 28, 11379 Los Barrios, Cádiz, help@xoraagencia.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: compra de un paquete de ____ tokens.
• Pedido el: ____
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ____
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha: ____

(*) Táchese lo que no proceda.

Otras devoluciones

Además del desistimiento, te devolvemos lo que pagaste por los tokens comprados que no hayas gastado en estos casos:

• Mientras no haya ningún producto en el que se puedan gastar, cuando nos lo pidas.
• Si cierras tu cuenta.
• Si no quieres aceptar una versión nueva de estas condiciones (también cuando sube lo que cuesta una acción).
• Si cerramos el marketplace, o tu cuenta sin que sea por culpa tuya.

Sumamos lo que vale cada token sin gastar (el precio de su paquete dividido entre los tokens que traía) y redondeamos el total al céntimo a tu favor, sin pasar nunca de lo que pagaste por ese paquete. Te lo devolvemos por el mismo medio de pago si se puede y, si no, por transferencia, como mucho en 14 días desde que nos lo pides, con su factura rectificativa. Esos tokens salen de tu monedero. Los regalados no se cambian por dinero.

Si algo no funciona

Respondemos de que lo que pagas con tokens funcione como dice su ficha. Si una acción se cobra y no se hace por un fallo nuestro, te devolvemos esos mismos tokens (los comprados vuelven como comprados y los regalados, como regalados): el producto puede devolverlos solo y, si no lo hace, escríbenos y lo hacemos nosotros.

Y además tienes los derechos de la garantía legal: si algo no funciona como debe, puedes pedirnos que lo arreglemos y, si no se puede o no lo hacemos en un plazo razonable, una rebaja del precio o recuperar lo que pagaste. Nada de estas condiciones te quita ni te recorta los derechos que te da la ley.

Si se cierra tu cuenta

Puedes pedirnos que borremos tu cuenta cuando quieras: hay un botón en tu cuenta, o escríbenos desde su correo. Antes de borrarla te devolvemos el dinero de los tokens comprados que no hayas gastado. Los regalados se pierden con ella. Tus licencias se quedan unidas a tu correo, salvo que nos pidas borrarlas también. Lo que guardamos después, y por qué, está en la privacidad.

Solo bloqueamos o cerramos una cuenta por causas concretas: fraude o intento de fraude en un pago, anular con el banco una compra que sí recibiste, atacar el servicio o intentar saltarse sus límites, o usarlo para perjudicar a otras personas. Te lo diremos, te explicaremos por qué y podrás darnos tu versión. Si al final la cerramos, te devolvemos el dinero de los tokens comprados sin gastar, salvo los de una compra que hayas anulado con el banco.

Si pides a tu banco que anule un cobro (lo que se llama un contracargo), podemos retirar de tu monedero tantos tokens como te queden de esa compra. Antes de ir al banco, escríbenos: lo normal es que lo arreglemos antes.

Si por un error tu saldo no es el que tiene que ser (tokens de más o de menos), o por un contracargo, lo corregimos con un movimiento que ves en tu monedero con su motivo. Nunca deja tu saldo por debajo de cero, y si el error te quitó tokens comprados, te los devolvemos como comprados.

Si un día cerramos el marketplace, te avisaremos con tiempo y te devolveremos el dinero de los tokens comprados que no hayas gastado.

Cambios y precios

Podemos cambiar estas condiciones por motivos concretos: un cambio de la ley, la seguridad del servicio, un cambio en lo que nos cobran nuestros proveedores o que lleguen productos o funciones nuevas. Cada versión lleva su fecha.

Cuando cambian, publicamos aquí la versión nueva y, la próxima vez que entres en tu cuenta, te pedimos que la aceptes. Mientras no la aceptes, tu saldo sigue ahí y lo ves igual, y puedes seguir descargando los programas cuya licencia ya tengas. Lo que no puedes es comprar ni gastar tokens, conseguir licencias nuevas ni vincular apps, y una app vinculada no puede gastar tus tokens. No tienes por qué aceptarla: si no te convence, te devolvemos el dinero de los tokens comprados que no hayas gastado.

Lo que cuesta cada acción está en la ficha de su producto. Si baja, cuenta desde ese momento. Si sube, solo lo hacemos por los motivos del primer párrafo y lo tratamos como un cambio de estas condiciones: publicamos una versión nueva y no te cobramos el precio nuevo, tampoco desde una app vinculada, hasta que la aceptes al entrar. Si no la aceptas, te devolvemos el dinero de los tokens comprados que no hayas gastado.

Quejas y reclamaciones

Si algo no te ha gustado, cuéntanoslo por correo a help@xoraagencia.com, por teléfono al +34 690 037 780 o por carta a Xora Proyectos S.L., Av. Océano Atlántico 28, 11379 Los Barrios, Cádiz. Te contestamos por escrito en 10 días como mucho y te damos un número de referencia de tu reclamación, para que puedas seguirla.

Si lo prefieres, puedes presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. Te la damos en cuanto la pidas, gratis. Puedes presentarla en papel en Av. Océano Atlántico 28, 11379 Los Barrios, Cádiz, o en formato electrónico en help@xoraagencia.com o en www.consumoresponde.es. Más información en consumoresponde.es o en el teléfono gratuito 900 21 50 80.

No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo. Si no llegamos a un acuerdo, te diremos por escrito qué entidad de resolución de conflictos puede ver tu caso. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma, o a los tribunales.

Edad, empresas y ley

Para abrir una cuenta y comprar tokens tienes que ser mayor de edad. Al aceptar estas condiciones nos confirmas que lo eres.

Si compras para tu empresa o como autónomo, estas condiciones te valen igual, con los mismos derechos, también el de desistir.

Para los tokens valen solo estas condiciones. El aviso legal y los términos de uso de xoraagencia.com son los de la web de la agencia: si algo de ellos dijera otra cosa, vale lo que pone aquí.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor y vives en otro país de la Unión Europea, conservas además la protección que te den las leyes de tu país. Si hubiera que ir a juicio, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

Si algún punto de estas condiciones no fuera válido, el resto sigue valiendo.